檢索結果:共1筆資料 檢索策略: "工業管理系".dept (精準) and ckeyword.raw="Kano 模式"
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本文主要目的在探討消費住宅的服務品質與滿意度,目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性,即較高的知覺品質教高的滿意度,反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用Kano模式…